更细节不是细节的比较级，不是比细节更细，而是底层逻辑的本质不同。细节是产品角度的设计准则，更细节是用户角度的产品哲学，它不是产品与服务的升级，而是产品与服务的核心价值，更细节本身就是用户需求。所以，拥有完整用户驱动机制的乐纯酸奶是更细节；以体验升级迭代用户生活电器的戴森是更细节；供应端与用户端互动效率提升的闪送、亚马逊一键下单是更细节；以移动互联网和大数据高效匹配车与货，打造公路物流基础设施的货车帮和福佑卡车是更细节。这些更细节案例的核心逻辑在于是否以用户价值作为第一性原则驱动产品和商业模式的设计，它所依据的是整个体验经济时代游戏规则的变化。
永辉超市推出“超级物种”概念店，关键词是场景和细节。选择特定品类优化，麦子工坊、鲑鱼工坊、盒牛工坊等八个精致的美食工坊主打新鲜、安全、高性价比的全球优质食材进行场景化设计和细节表达：LED射灯集中照射商品，商品新鲜度直接映入眼帘；鲑鱼计数板清晰标示鲑鱼售卖记录已达352条；现切现煎的牛排在铁板上发出滋滋的烤肉声，声声入耳；麦子工坊和红酒、花艺在一个场景中，美感呼之欲出。“超级物种”业态创新的更细节逻辑是用户体验至上，通过细节设计形成差异化，以灯光元素营造美学氛围，构建品牌连接度与信任代理，从而用场景创造自流量和用户口碑。灯光的细节可以成就超级物种，声音的细节是否可以改变美学欠奉的传统声音解决方案提供商？耳、舌、身、心、鼻、意，皆有各类细节的优化机会。
“超级物种”场景化的背后是围绕用户体验的精益求精
从用户角度来看，新世代的用户属性发生着剧烈变化，如果试图去描绘他们的画像，有四个显著的特征：对高尚事物的追求与感动，即情怀成为非常重要的生产力；对社群文化充满专注自信，用户在不同的亚文化社群中，完成不同的身份认同和态度表达；极高的人文素养与审美能力，消费不再被流量和价格左右，而是基于个人准则的消费主张和决策能力；明确的社交态度与道德水准，即用户不仅有身份属性还有社交属性，或真实、或表演，但都明确、独特并需要被标签，产品在更多时候所要满足的恰恰是用户的社交属性。情感需要、文化认同、个体表达、社交属性——用户已经完成精神消费的完整迭代，也必然带来产品逻辑的变化。
完成心智迭代的新世代用户属性
美国品牌La Perla专注内衣和睡衣制造已逾60年，长期以来品牌努力将现代女性内心深处的欲望和需求融入产品的设计。新任创意总监朱莉亚·哈尔特（Julia Haart）反对“想漂亮就不能太舒服”的时装定律，加入了诸多现代化设计元素，例如新的内衣罩杯可以提供足够支撑，以一排钩扣固定，无须再额外穿内衣。凭借长期积累的对女性曲线的理解，更细节思维帮助朱莉亚·哈尔特运用“弹力丝线”材质克服不同人细微的体形差异，研发出能够随身体移动保持轮廓吻合的列韦斯蕾丝，完美诠释了内衣解放理念——内衣不再是隐秘的表达，而是全新的“内外衣”品类创造，内衣外穿终于在性感、美丽和舒适性上取得了瑜伽服之外的进步。
因此从产品角度，谁能够最大程度承载用户的态度表达、经由文化认同完成对用户的情绪代理，谁就拥有了无法被复制的核心竞争力。产品必须具备内容力和人格化特征，这个过程考验的自然是更细节的能力。
首先是文化认同所代理的用户情绪，其次是产品层面的细节承接体系。
以无锡灵山集团旗下的拈花湾为例，作为国内新一代文旅小镇的领军项目，拈花湾的诞生，是体验经济升级的标杆之作，也是文化消费更具本地性差异化的内容表达。
从佛文化命题来看，“禅”是佛文化世俗化的象征，也是东方文化精神的独特代表。如果说灵山胜境成功塑造了佛文化的博大精深，那么拈花湾通过禅的方式来塑造俗世对佛的解读，清晰地把握了大灵山主题的内在统一逻辑。从休闲度假的命题来说，目的地旅行与差异化居住已然成为新中产阶层必需的生活方式。但是，如何满足当代人挑剔内心的度假产品，却是当下旅游业供给侧的痛点。新一期灵山工程拈花湾试图以佛家独有的禅意治愈，来解决流行的焦虑感，在产品立意上已然触动芸芸众生的敏感之心。正是在“禅”的统领下，拈花湾拥有自己的灵魂和文化设计，才有“东方禅意生活乐土，世界心灵度假花园”的总体定位，也才有了策划设计者后来尽情诠释的各种细节铺陈。
如来者常如愿，细节是来之因，也是愿之果
拈花湾策划者认为，禅意建筑和景观要有呼吸感，像从自然中生长出来。为让苫庐屋顶最大程度达到自然禅意效果，他们从江苏、浙江、福建、江西、东北甚至印度尼西亚巴厘岛等地选择了二十多种天然材料，同时将能够找到的最好仿制品拿来，放在一起进行日晒雨淋等各种手段反复试验比对。初选出八个品种，请巴厘岛的当地工匠在现场搭建茅草屋顶的样板，再进行为期一百天的户外综合试验。在这场严苛的试验中，淘汰了虽然防腐性能好但是美感欠缺的所有仿制材料，也淘汰了虽然自然优美但不耐腐蚀、使用年限短的大部分天然材料，最终确定了两种既牢固耐用又美观自然的天然材料。一个小小的茅草屋顶，整合18家专业机构和企业的资源与力量，前前后后“折腾”13个月的时间，更细节的理念和执行力可见一斑。
所以在更细节的产品哲学中，“从用户中来，到用户中去”不是正确的废话，它是更细节“以用户为原点”的核心所在，重构产品与用户的连接方式，更拥有打动人心的力量。穷游网推出内容电商品牌JME，也是这种“更细节”的尝试。
│更细节的本质是内容表达
之所以说更细节所完成的是内容表达，其中有两层含义。一方面，更细节本身就是用户需求，而对于已经完成迭代的用户，其真正的需求是什么？不再是为使用价值的功能买单，而是为精神满足的情感付费，所以更细节代表的用户需求是情感连接，常常表现为“物质越少，人性越多”；另一方面，更细节的内容表达本身甚至能够完成产品的文化设计，成为“最重要的那一件事”，成就价值观认同，建立产品在用户心中的唯一性辨识。正如《比利·林恩的中场战事》“120帧、4K、3D”的更细节让电影的剧情变得不那么重要，带给用户主观视角的沉浸式体验就是足够充分的观影理由。
同样，新海诚也用更细节完成了自己对动画电影的价值观表达。2016年秋天，很多人因为《你的名字》开始认识新海诚，事实上在二次元世界，新海诚早已完成了他的超级IP进化之路。新海诚被称为“壁纸狂人”“变态细节控”，在他的动画电影中，几乎每个画面的定格都美到可以直接拿来当作壁纸。更重要的是，新海诚的动画中很多场景来自现实，实景照片经过调整和渲染后在动画中更加鲜活而动人。所以每次电影上映，都会引起二次元世界的轰动，观众纷纷加入到寻找现实场景和挖掘电影中暗藏细节的活动中乐此不疲。
视觉的美来自细节，而带来跨次元参与感、沉浸感、代入感的美则来自更细节，它是激发观众情感共振的力量所在。从《星之声》《云的彼端，约定的地方》《言叶之庭》，再到《秒速五厘米》《你的名字》，伴随动画电影成长的是越来越会讲故事的新海诚，而成就独树一帜“新海诚style”的必然是更细节的价值表达和意义输出，它所完成的文化设计是“真实的二次元”，无论画面还是情感，二次元世界都是对现实生活的映射，带来的是真切感动。
理解更细节是内容表达，是把握更细节产品哲学的基础，它表达了产品与服务的核心价值是情感价值，用户需求的本质是精神需求，用产品的内容连接能力和人格化特征完成对用户的情绪代理，才是更细节占领用户心智的独特性和唯一性。可口可乐的双人瓶盖构建了校园中真实的“社交网络”，释放了线下社交的尴尬和不知所措；Flip Flap办公椅成为办公室的小确幸，如折纸般的灵活变化满足从精神饱满到午休小睡的多种状态，每一次变身都是一次专属于你的温暖关怀。更细节的本质，必然经由内容表达穿针引线而成就。
│重构产品与用户的连接方式
更细节的C2B路径，让用户成为产品原点，驱动产品形态的长成，也重构产品与用户的连接方式——完全去中介化，以用户作为产品的入口。而在以数据为基础资源的新商业时代，掌握用户数据的能力成为建立有效连接的必需，而更合理的算法和交互机制决定着连接的效率。更细节所重构的产品与用户连接方式，本质上成为产品与用户数据的连接效率。
另一方面，“C”的存在形式也今非昔比，不是大众用户，不是共性需求，而是亚文化群体小众、独特但坚定的精神诉求。产品持续的内容生产带来打动人心的能力，完成与用户文化认同的情感连接，并在此过程中找到用户的真实痛点，在产品与用户持续的连接、相互赋能中，产生更多的可能性，以此完成产品的迭代升级。
Quartz是一款具有未来感的新闻App，它用更细节颠覆传统新闻，把获取新闻的过程简化成和用户聊天。在用户的主动提问下，运用数据能力，通过算法构建深度交互氛围，推送用户需要的内容，而非让所有推送塞满App，留下一堆“小红点”。
这就是被更细节重构的用户连接。首先，完全由“你”驱动，是基于每一个数字化个体完全个性化需求的算法推送；其次，在与每一个“你”的深度对话中，Quartz都收集着更有效、更强大的用户数据，每个独特数据都让它变得懂你；更重要的是，它人格化了一款新闻App，数据智能和交互方式让它成为一个可以随时和你轻松聊天的朋友；最后，它代表了一种不同，承载了你需要的独特。今日头条正是这样的更细节产品，强大的人格阅读能力让信息流的智能内容分发越来越个性化，算法驱动是更细节的最佳生成机制。
搜狗最新的人工智能实践完整体现了“更细节”的战略思维：语音识别、图像识别、语义理解等技术综合反映为语言处理能力，搜狗搜索未来以语言为核心的功能包括对话、翻译和问答，同时把输入法变成一个对话系统。在此基础上，无论搜狗机器人还是语音的实时识别、实时翻译系统，都可以在细节层面上深入到更加具体独特的应用场景，从而让表达和信息获取更加简单自由。
世界将成为包罗万象的数据系统，大数据与人工智能正在创建新的权力架构。大数据引发社会系统变化，而更细节以用户体验为中心，让数据和算法更合理、更有温度地去寻找“因”，形成更精准、更个性化、更人性化的“果”，让数据成为理解用户的桥梁，连接用户内心每一个诉求，长成真正承载用户情感表达的产品，搜狗、今日头条、快手都正在这条数据道路上疾行。
│更细节带来用户体验的非线性激励
理解仪式感商业路径的一个重要机制是预期管理，即在一个特殊的时间点，指向一个特定的文化表达和场景解决方案，用期待延长和深化情绪体验，最终在期待值顶点完成仪式感表达。相对这种预期管理机制，更细节的非线性激励则是对预期之外的放大机制，基于用户痛点为其营造更多超出预期的惊喜，而这个惊喜的本质是用户精神获得的极大满足，最终在其生活意义上完成价值表达。小米概念手机MIX在屏占比上的努力让大屏浏览感受完全超乎预期，这种硬件颜值管理的更细节能力让小米手机在2016年底几乎完全摆脱了销量下降带来的困扰，作为黑科技公司被广受追捧。
需要说明的是，更细节对用户体验的非线性激励往往有反商业的表现，它重新定义了产品的定价规则和游戏规则，而这个规则常常脱离产品功能和供应链成本本身，很大程度上取决于产品对用户的意义承载，这也意味着产品在更高维度拥有更加明显的垄断能力。英国生活家电品牌戴森即是典型。
戴森对更细节的极致追求已经成为标杆，每一款产品推出都是对用户体验的革命性定义。继无尘吸尘器后，戴森2016年又打造了一款网红产品——无扇叶超声波吹风机。极具未来感的无扇叶设计惊艳无比，同时针对女性用户对发质保养、不同发型维护、手持舒适度等每一个需求痛点重构各项功能。作为消费电器品牌，技术和质量固然是核心，但是在这两点上戴森都有着难分伯仲的竞争对手，在技术如此密集趋同的行业，戴森的成功恰恰是来自“更懂用户+技术+设计”更细节的体验升级。在戴森不断推出各类颠覆想象、升级体验的家用电器过程中，也真正经由用户的客体口碑，锚定了戴森作为“中产阶层家庭品质生活代表”的烙印。审美成为真正的激励因素，价格因此不再敏感，让戴森为自己的生活品质背书成为用户真实的生活方式需要。
戴森电吹风机被视为消费升级的网红产品
而能够完成意义升维的非线性激励因素，往往来自更细节的混合思维，因为重混后的边界溶解才有可能长出新的意义。滑板文化品牌RIPNDIP，2009年创办后开发出贱猫表情包，然后用贱猫T恤“篡改”经典，把店开在Supreme旁，还加上娃娃机，让滑板青年更有感。这种精神认同上的极致满足正是更细节经由重混的意义升维带来的非线性激励。所以，更细节的用户需求往往不是单一维度的表达，而是多元表达带来的完整阐释，拥有混合定义能力才能收割新价值红利。
“酷”和“贱”在潮流语言中常常难分彼此
│新物种方法论
更细节是用户角度的产品哲学，当用户完成完整迭代，并被数字化重构，产品哲学也不再是功能演绎，而是精神诠释。产品与用户的连接方式被重新定义，“人”成为产品入口，产品与用户的连接效率成为重点。正是基于以上变化，在更细节的方法层面，用户数据、场景定义、连接效率成为核心表达。
更细节是用户角度的产品哲学
┆数据更细节
在由数字化个体组成的新商业环境中，对数据更细节的追求成为商业的底层逻辑。它不仅在于对独特数据的有效收集，更重要的是让所有的学习、算法真正以用户为原点，以更深刻地理解用户、更精准地把握用户、更有效地连接用户。IBM的“沃森”身为超级助理，正是以强大的自学习能力和认知技术对海量数据进行理解、推理、分析和归纳，提供有证可循的答案，从而让医疗从业者实现个性化诊疗——一位日本的癌症病患者希望在持续化疗的过程中减少脱发现象的发生，其主治医生在“沃森”系统的帮助下完成了这位年轻妈妈的心愿。而当李宇春穿上与“沃森”合作的“认知礼服”，颜色与情绪的变化进一步创造了全新的视觉体验。
沃森机器人的人格化经由细节深入人心
┆场景更细节
场景更细节的核心在于体验，更在于场景与用户精神需求的精准匹配，以此激发用户的情绪涌现。而在用户情绪涌现的场景中，经由内容力的层层推进，完成对个体情绪的放大和价值表达，最终完成对用户生活方式新的解释。荷兰家具品牌Pastoe在2016年比利时室内设计双年展上重点展示了旗下最畅销产品Adammer整理柜：这个又高又窄的整理柜翻转90度，就是水平的橱柜版本。“翻转快乐”，以另一种角度接触日常生活，就是新的可能性——这种可能性来自更精准的场景表达。意大利灯具品牌Artemide未来决策人卡洛塔·德贝维拉夸这样谈对灯的理解，“我们设计灯，是让光改善生活品质。本质上，灯是场景交互产品，是经验、情感与情绪归向的产物。”
┆效率更细节
效率更细节的核心，一方面在于能否真正完成去中介化，完全消除中间环节的连接点再造，提高用户的入口效率；另一方面在于内容效率，即内容是否能更精准地连接用户，更高效地聚合势能，形成自带流量的负成本连接。美国达美乐比萨62%的订单业务来自互联网，从数字化下单和配备新颖装置的比萨车DXP到领先星巴克的移动订餐和领先麦当劳的外卖业务，再到自动比萨送餐车DRU和语音订餐系统“Dom”，这家科技公司只不过正好在卖比萨。显然，科技驱动的效率更细节是达美乐能够超越谷歌成为全美2003—2016年市值提升最快上市公司的关键原因。
所谓更细节，不仅仅是新物种时代与用户沟通的话语体系，更是对于价值创造的执着坚持。有些鱼，就是要缘木以求；有些剑，就是要刻舟以求。更细节的胜利，从来不是细节的胜利，而是新产品哲学的胜利。归根结底，是给枯燥无趣的商业世界洗去倦怠的重复；是给审美疲劳的消费者提供趣味的叩问。新物种在更细节的追求中聪颖慧黠，一较短长。