如果认为在阿里巴巴这个公司里只有制度，只有冷漠，只有铁的纪律，那就错了！阿里巴巴是一个非常具有人情味的公司，这和铁的制度并行不悖。
也许，人性化这个词对我们来说有点陌生。什么叫人性化呢？人性化是指让技术和人的关系协调，让技术的发展围绕人的需求来展开。
人的生理层面有三个自然属性：一，总是要求拥有快乐而不是痛苦；二，总是要求得到尊重而不是贬抑；三，总是希望有长久的目标而不是虚度一生。
那么，什么叫人性化的管理呢？一个很简单的定义就是：按照人的基本属性进行管理。
马云有这样一句话：“做企业赚钱，赚很多的钱，许多人都这么想，但这不是阿里巴巴的目的。让员工快乐工作，让用户得到满意服务，让社会感觉到我们存在的价值，这才是阿里巴巴的社会责任所在。至于赚钱和社会回报，那是水到渠成的事。”
快乐工作，是马云和阿里巴巴团队一直在努力营造的企业工作氛围。
马云和阿里巴巴管理层一直主张企业文化要做到“润物细无声”，不要挂在墙上，而要印在员工心里。不依靠任何大张旗鼓的宣传，而是于细节处施加点点滴滴的影响，浸润每一个员工。比如，关心员工的生活起居，策划阿里员工的集体婚礼，举办趣味运动会、单身舞会，建立员工俱乐部，创办内部邮件杂志《感动阿里》，内刊《阿里人》等等。高管公开信箱，内网畅所欲言，网站有群体博客，令员工有任何不解和疑惑都有倾诉的地方，可以找到正确的答案。
在企业内部，马云经常会笑容可掬地走到某位员工身旁，拍着他的肩膀倾听其工作中的难题。这种领导方式不仅不会让下属感觉很唐突，还能及时了解其工作的状态。在整个互联网行业中，阿里巴巴的工资只能排在中等，但隐性的福利比较多。除了五险一金外，公司还主动给员工买意外伤害保险，并给员工子女报销医疗费用，午饭和晚饭免费提供，每年还根据职位发放几千元的福利费。
在工作环境上，公司的布置还体现出彰显个性和快乐的主旨。金属化的整体结构配以散发着大自然气息的岩石，墙面不做太多的人工处理，办公室也不堆放太多的东西，整个环境让人感觉轻松活泼。
前人力资源官邓康明这样说：“这是一个有趣、有生机的公司，面试时，马云给我递过来的名片上面写着‘风清扬’，而我们所聊的话题居然是金庸、武侠，马云一边聊，一边把玩着一把剑。我当时就想，这家公司和我以前待过的公司都不一样，这很有意思。”
于是邓康明放弃了比阿里巴巴高20%的薪水，加盟了阿里巴巴。
2005年10月19日，央视中国年度雇主调查活动揭晓，十家“快乐工作”指数最高的企业被选为最佳雇主，其中阿里巴巴居首。
“最佳雇主”概念体现了一个企业整体人力资源管理的水平，最佳雇主企业往往是择业者的最佳选择。
对于阿里巴巴当选最佳雇主，评委们认为，结合“快乐工作”的三个维度——成长感、成就感和归属感，根据企业员工数量和质量、员工培训的分量、企业目标与员工奋斗目标结合程度、收入分配在社会同行业中的状态、企业成长的速度和社会影响力的强弱、人力资源部门所运用的一些工作方法等多角度考核，阿里巴巴不管是在互联网行业还是在国内众多公司中都出类拔萃。
得奖之后，马云微笑着说道：“在阿里巴巴，员工可以穿旱冰鞋上班，也可以随时来我办公室，总之，一定要让员工爽。”
现代管理学之父德鲁克说，领导的本质就是“用人成事”的艺术。领导这个概念存在的意义，主要是为了弥补人的个体能力存在的局限性。很多事情必须依靠大家的力量才能成功，而领导的存在正满足了这样的需求。所以，“领导”是一个相对于众人的概念，对人的了解、使用是领导存在的基础价值。领导力说到底就是对众人的影响力，其中存在着目标、资源、控制、组织等一系列要素。但无论如何，其最关键的还是对人的理解和把握。
其中，对人的理解包括很多层面，以对人的尊重最为重要。
在马云的观念里，如果说员工表现不好，老板应该先反省自己，这就是尊重员工的意志的体现。他认为，只有尊重员工才能了解其需求，也只有解决员工的需求问题才能使员工尽最大的努力为公司制造价值。显然，尊重是一种激发员工最大工作动力的手段。
马云说道：“有几个问题，在每个老板招聘的时候都要明断。如果你对客户、产品没有梦想，觉得自己的产品就是一个简单的产品，那么就无须寄希望于员工的梦想，员工的梦想很现实，就是要生存。”
“如果员工拖沓还要求加工资，那么就需要反思一下是否问题不是出在员工身上，而是在老板身上。老板没有珍惜员工，员工自然不会珍惜产品。我们必须明白，你的价值和产品是你的员工制造出来的，而不是你一个人的功劳。所以，你要让员工感受到作为人的尊严。
“事实上，老板要反思自己是否倾听过员工的想法。如果员工基本的生活保障都无法得到满足，这份工作并没有为他带来荣耀、成就感和很好的收入，员工是不可能为你骄傲的。所以，我觉得问题在老板身上。只有你真正尊重员工，员工才会真心服务好客户。
“关于是否要涨工资的问题，答案是一定要涨的。让他们相信公司是对社会有贡献的，对客户也有贡献，而自己对公司是有贡献的——这样的员工容易管理。”
马云希望老板能够为员工创造一个无后顾之忧的工作条件，然后把员工的工作热情激发出来，从而为工作作出更大的贡献。
还有阿里巴巴的人文关怀，例如，阿里巴巴每年都会向每位女员工发一份糖果和红头绳，表示对她们的祝福。还会特殊照顾怀孕的女员工，给她们每人一条粉色的围裙，以便大家能照顾孕妇。此外，阿里巴巴还会在每位女员工结婚的时候赠送一套婚纱。从这一系列的动作中足以看到阿里巴巴对员工的人性化关怀，尤其是对女性员工的特殊关照，从而增强了员工们的向心力和凝聚力。
在雅巴合并中，为了消除两个公司团队之间的隔阂，为了弥补两个团队之间的文化差异，马云可谓煞费苦心。他动用了一辆专列，将雅虎中国的员工从北京拉到杭州。让所有的阿里巴巴员工夹道欢迎，递上可口的午餐，举办欢迎舞会。马云甚至穿上少数民族的服装，打扮成一个维吾尔族姑娘，跳起欢乐的新疆舞。
这不能简单地归纳为作秀，这是人性化的关怀。贴近你心窝子去办事，这是阿里巴巴公司的一大特点。
在这个公司里，各种各样的奖励是层出不穷的，最高的奖项是一辆汽车。只要你完成任务指标，奖励是马云从来不吝啬的。
了解人的自然属性，根据人性的基本特点管理企业。这和用规章制度管理企业是相辅相成的。前者为艺术，后者为铁律。
马云集东西方智慧于一身，糅合东西方管理艺术，打造了一个现代的国际化的阿里巴巴。这样的评价一点儿也不为过。
在这里，员工们充满活力，他们带着一腔的激情和梦想努力工作，管理层竭尽所能为他们解决一切困难。而且，给每一个有能力又尊重公司价值观的员工以未来、以更美好的前途。很多年轻的阿里人，一步一步走向管理层，既补充了阿里巴巴的新鲜血液，又增添了阿里巴巴的朝气，使这个团队永远充满阳光。