在我们与朋友、同事相处，或者在与客户合作的时候，常存在这个问题，比如对方提了一个很有挑战的要求，你觉得满足起来很困难，你要如何照顾别人的感受，又不让自己受委屈，而得到心理平衡呢？
我一直觉得，不管是客户或是朋友，都应该关系融洽且彼此信任，达成结论时彼此都不委屈，这就是一场愉快的“暖沟通”。
如果他有了什么要求，但我觉得满足起来有困难，那么我认为这一定是我们之间的沟通有盲点或冰点。我会希望对方告诉我这样要求的真正理由是什么，或者为什么会这样思考问题。
坦诚是“暖沟通”的关键，比如面对客户时，我觉得我们提的方案或建议很好，但是客户觉得不好或者不认同，背后一定有理由，我会请对方告诉我理由，而不是就此妥协或者感到不愉快。
我们之所以会这样建议，是团队经过讨论与考量之后，觉得这样做最利于解决目前的问题，如果没有满足客户的需求，可能是我们不了解背后真正的需求。当客户把背后的需求讲清楚了，问题就迎刃而解。很可能客户本来并没有把需求讲透，所以我们不知道还有更进一步的考量。
有时候，我会遇到为人不错，但说话语气很不客气的年轻人，那时候我就会跟他们说明他们的语气会让别人感觉不太好，这样的说话方式很容易让彼此的关系降至冰点。
有些事情应该怎样处理，如果我遇到我会怎么做，我会很坦诚地跟他们沟通清楚。因为很多时候，年轻人个性会比较急，碰到很多事就想立即做出反应，但他们并不知道我们已经从各方面都思考过，想得很周全之后才决定如此。这时候我会告诉他们背后的完整思路，为什么他们原来的态度或决定是不周到的。
人与人之间的沟通，常常是你认为你讲的我应该了解，但很可能我根本不了解。因为我不是你，我也不知道许多背后的缘由，这就是盲点。
如果彼此不沟通，就会觉得想法生硬又突兀，这往往就是冲突的开始，进入了沟通上各不相让的失温状态。
比较好的沟通方式是当你在陈述一件事情时，不会让别人丈二和尚摸不着头脑。为什么我会这样说，我会告诉你原因。就连我发微信都会多发一些解释。
因为我发觉有时候看别人发微信，别人在讲什么我根本看不懂，大家就好奇地问我“你怎么不知道呢”，我不想犯这种错误。
当我要陈述一件事情时，我一定会清楚地告诉对方始末原因，避免引起对方的误解。在和别人沟通时，如果我发觉对方的反应出乎我的意料，我会觉得一定是对方不够理解我说话的内容，因此我就会跟他讲得更清楚。
这样的沟通贴心且有温度，“暖沟通”真的是要从“将心比心”做起啊！