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《好口才是练出来的》Point 7 盛气凌人将会激恼别人

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5岁的大卫跟大人说话,总喜欢拽对方的袖子。爸爸妈妈对这种不绅士的动作,极为恼火,多次训斥大卫,这样的情况却一直没有改观。

一天,他们带着大卫,去拜访老同学苏茜。不一会儿,大卫踮起脚尖,又拉起妈妈的袖子,指着桌子上的食物,大声叫道:“妈妈,我要吃那个!”妈妈一脸尴尬地看着苏茜。

苏茜弯下腰,把脸靠在大卫的脸上,顺着他手指的方向看了一下,然后微笑着说:“要豌豆泥,是吗?”大卫愉快地点点头。这一次,大卫没有拽苏茜的衣服。

“你们是不是从来没有蹲下来和大卫讲过话?”苏茜突然问道。苏茜接着说:“在我看来,大卫抓住别人的袖子,就是想让那个人低下头来看着他,或者蹲着和他说话。”

要求平等是人的天性,而居高临下似乎是某些家长、老师、领导的本能。记住苏茜的话吧:那些比你矮的人,希望你低下头看着他,或者蹲着和他说话。

一次英国女王伊丽莎白回家,在门口敲门。她丈夫问道:“谁?”伊丽莎白回答说:“女王。”丈夫不开门。女王又敲门,丈夫问:“谁?”女王回答:“伊丽莎白。”丈夫还是不开门。女王又敲门,丈夫再问:“谁?”女王回答说:“你的妻子。”这时,丈夫才把门打开,把妻子迎入了家门。

这个故事还真是让人忍俊不禁。女王在外高高在上,可是回到家她却只是一个普通的女人、一个妻子啊。女王明白了这一点,才化解了丈夫心中隐约的不满。这个例子告诉我们,交流中要懂得尊重对方,和对方保持平等的地位,切不可居高临下,甚至好为人师,常常以指点、评价的口吻说话。

生活中,往往有人由于自身地位、资历“高人一等”或“强人一筹”,往往颐指气使,说话居高临下、盛气凌人。这样做只会自取其辱。

一家公司的会计由于激起了公愤,结果被迫辞职。原因其实很简单,就是她太有优越感,导致人缘超差,最后连一个支持者都没有。

事情是这样的,在公司里,作为掌握财政大权的会计,她的地位是很超然的,大家的工资奖金补贴都要从她手里过,也正因为如此,培养出了她超乎寻常的优越感:对大家的日常工作时不时指手画脚一番,让人感觉厌烦;集体外出时,80%的人同意一项活动,她偏偏不同意,还非要别人都听她的;跟人说话的口气,都是居高临下的,感觉好像高人一等;至于平时在报销上,拖延更是常有的事......

终于某一天,这位会计颐指气使得太过分了,有一名员工忍无可忍,跑去主管那告状,主管在员工中了解情况时,受会计“压迫”多日的同事们群起反抗,大家纷纷历数她的“罪状”,竟没有一人为她说好话。结果自然是会计黯然离职。

有一位大公司的业务经理在同另一家企业谈判出售产品时,发现对手是几位年轻人,随口便道:“你们中间谁管事?谁能决定问题?把你们的经理找来!”一位年轻人从容答道:“我就是经理,我很荣幸能与您洽谈,希望得到您的指教。”年轻人的话软中带硬,出乎这位业务经理的意料。这位业务经理本想摆摆谱,没想到谈判刚开始就吃了一个小小的败仗。

盛气凌人的行为易伤对方感情,使对方产生对抗或报复心理。所以,参加商务谈判的人员,不管自身的行政级别多高,年龄多大,所代表的企业实力多强,只要和对方坐在谈判桌前,就应坚持平等原则,平等相待,平等协商,等价交换。

一些自视清高、一向感觉良好的人,认为自己在人群中优秀出众,处处摆出居高临下的架势,对周围的人甚至不屑一顾,说话时不免流露出傲慢的表情和语气。稍有机会,就不着头脑地甩出一两句话来,呛得人们不知所然。其实自负的背后,是浓重的自卑心态,这些人往往不敢袒露自己的心迹,只能虚张声势,以掩饰自己内心的紧张与不安。要么不说话,要么张口就呛人。这种外强中干的表现,只会让人瞧不起。

人与人之间难免有差异,这种差异可能体现在地位、职位、财富、家庭等各个方面。对于过得稍好的人来说,更不应该存心显示、炫耀自己的优越。这种居高临下的待人方式,不仅不受人待见,还容易引发别人的厌恶,甚至最终导致关系破裂,不欢而散。

交流最基本的要求是要尊重对方,懂得对方的心思,切不可好为人师,动不动就拿自己的那一套来指导别人;也不可把自己看得高人一等,动不动就教训别人,显示自己的高明。最起码把彼此都放在一个水平上,才能保证交流的顺畅进行。

那些说话做事时,不时暴露自己的优越感的人,最让人烦。我们经常会听到以下这样的句子。

你这人总是不爱说话......

你的问题是......

你呀,就是没有进取心......

你努力得还不够......在交流中,像这样给别人贴“标签”的评论会给人一种居高临下的感觉。要是长辈、师长这样对我们说话,我们虽然心里不高兴也能够理解,但是如果有朋友喜欢用这种标榜、评论的方式说话,常常让我们感到反感,说句难听的:你算哪根葱呢,有什么资格教训别人、指导别人?居高临下,拿出领导的派头,你把对方置于什么位置呢?因此,在交谈中,你必须要掌握的一个分寸就是端正态度,切忌优越感过强,以致让人反感。

情景训练:与不如自己的人沟通时,也要有一颗平等的心。