也许对说服者而言,以行为而非态度为目标有一个最重要的原因,那就是,这样一来,你便可以选择更多的说服工具。如果你的说服方式是通过改变别人的态度来改变别人的行为,你当然也可以利用一切与之有关的说服技巧来全力完成你的说服目标。除此之外,你同样可以利用所有那些不会触动人们的“智力抗体”,同时又能改变人们行为的说服技巧。
在消费品领域,你可以通过改变商品的价格、销售方式、外观包装,请“托儿”来店内“选购”商品,以促销形式增加商品的吸引力等一系列手段来改变顾客的购买行为。
我在爱荷华州挨家挨户为一位候选人拉票时,并没有成功地改变任何人对这位候选人的态度。人们对我的候选人或支持,或反对,或持明显观望态度。我拜访这些选民并不是要改变他们的态度。尽管我改变不了他们的态度,但我可以改变他们的行为。这些潜在选民急于了解早期选举会于何时开始,我已经掌握了哪些选民更倾向于支持我的候选人。因此,我需要做的就是联系这些选民,把早期选举的信息告诉他们。这样,在没有改变他们态度的情形下,我成功地影响了他们的行为。
在帮助候选人寻求选民支持时,你可以通过促使倾向于支持该候选人的选民尽早投票来锁定他们的选票,从而最终影响选举结果。对于那些倾向于支持你的候选人,但尚未在早期选举中投票的选民,你只需确保他们在正式投票当天能到投票点投票。在这两种情况下,你都没有改变选民对你的候选人的态度,但你影响了他们的投票行为。
如果你想为反堕胎运动或争取堕胎选择权造势,那么你应该努力在选举中击败在位者,而不是致力于改变在位者的态度。如果你们能在选举中获得成功的话,其他的掌权者为了避免在选举中落败的命运,也许会在不改变自己态度的情况下,按你们的立场改变行为。
父母们也无需改变自己孩子对零卡路里食物的态度。如果他们能设法用新鲜果汁和麦片把孩子喂得饱饱的,那么孩子们吃的膨化水果片自然也会更少,哪怕他们对膨化水果片的态度并未改变。
当我们以行为为说服目标时,我们无需以终极行为为目标。
微软公司的策略就是以用户行为而非终极用户行为为目标。微软的最终目标是希望人们都购买微软公司的产品,但它的策略并不是改变人们对微软的看法。相反,微软只是邀请Windows 7或Windows 8的用户将电脑免费升级到Windows 10。为用户提供免费系统升级并不能使微软获利,但这样一来,更新了系统的用户选购微软其他产品的几率升高,而选择苹果笔记本的几率就会降低。通过为用户免费升级系统,微软成功地将脚踏入了门内。一旦用户将系统更新到了Windows 10,他们对微软公司的评价会更为积极,用户也会更倾向于购买微软提供的其他产品。
贝蒂妙厨预拌粉(Bisquick)是通用磨坊(General Mills)旗下一款很受欢迎的烘焙材料,它的销售策略同样是以用户行为而不是终极用户行为为目标。这个品牌的最终目标当然是让客户购买贝蒂妙厨预拌粉。但似乎每个有意购买贝蒂妙厨预拌粉的潜在客户的厨房里已经有一盒贝蒂妙厨预拌粉了。等她们用完了现有的这一盒,她们才会去买一盒新的。在这之前,她们不会再买。
使用贝蒂妙厨预拌粉是中间行为,购买贝蒂妙厨预拌粉是终极行为。
贝蒂妙厨预拌粉的品牌经理促使顾客购买更多产品的方式就是鼓励人们把已购买的贝蒂妙厨预拌粉赶快用完,也就是说,该品牌的目标是设法让人们用完自家厨房内的贝蒂妙厨预拌粉。他鼓励人们使用买来的贝蒂妙厨预拌粉做各种烘焙,好为家人创造惊喜。他并没有花时间去说服人们相信贝蒂妙厨预拌粉比其他牌子的产品优秀多少,只是鼓励人们多多去做薄煎饼、小饼干、难以置信派(Impossible Pie)或任何能用得着贝蒂妙厨预拌粉的食品。
既然在某些情况下针对中间行为展开说服比针对终极行为效果更好,那么我们该如何选择中间行为呢?