我在台湾帮人竞选的时候，选民会跟我要求很多事情，有些要求真的没办法满足，怎么办？我老板告诉我一个很好的方法，要让他们“满意地失望”。
我们只是一个民意代表，我们没有办法帮他们做不符合政策法规的事。有的选民甚至会告诉我们，他儿子要服兵役了，要求我们不让他的儿子当兵。但这是不可能的，在台湾每个健康的男人都是要当兵的。
我们就会和他说，好，既然你这样要求，我们就发函跟“国防部”说某某的小孩身份证号是多少，他现在要求不要当兵，原因是什么。
“国防部”就发函给我们说不行，根据什么法律规定，都要当兵。我们就把这个信函拿给那个选民看，你看我们按照你的要求去办了，我们委员亲自讲了，但是没有办法，这是不行的。最后人家也接受结果，因为你让他看到了努力的过程，这就是让人“满意地失望”。
我们做客户服务也是这样，客户叫我们做什么事情，我们要是直接告诉他这个不行，他一定会很生气。如果经过判断后我们觉得不可行，我们会及时和客户沟通，看看是否有替代方案。
但如果他执意如此，我们会告诉他：“你要这样做，我们就先做。”如果做下来还是不行，做不了，我们会再一次清楚地告诉他不行，并且分析不能做的原因，这样他必然能够接受。
你跟所有人，包括跟你的同事、你的客户，在沟通或做事情的时候都可以用这样的方式。你不要先说不能，你告诉他该怎么做，然后往下走。如果真的走不下去的话，你再告诉他不能做。
我们觉得不可行的判断并不一定正确，客户给的目标就是一个挑战。很多时候，放下成见，接受挑战，路就是这样走出来的。