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《强势谈判心理学》机智灵活地应对不同的情境

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能够成功一次的事情,就能够成功多次。

要想成为谈判高手,机智灵活是一项必不可少的素质。机智灵活的人可以十分巧妙地帮自己或者别人圆场,也可以轻而易举地化解各种各样的矛盾,给对手留下深刻的印象,因而更容易得到别人的认可。

在社交场上能够如鱼得水、收放自如的,通常是那些比较机灵的人。他们懂得说话的艺术,总是能运用最合适、最有效的言语来表达自己的意见,是天生的社交人才。以春秋时期齐国著名的外交家晏子为例。晏子之所以能得到齐国国君的赏识,官拜上大夫,跟他的机智灵活有着密不可分的关系。

有一回,晏子奉命出使楚国。楚王知道他身材矮小,特意叫人在城门旁边开了一个像狗洞一样的小门,请他通行。晏子在见到小门的刹那,便明白了楚王的意思,马上随机应变道:“只有出使狗国的人,才会从狗洞中钻进去。今日贵国叫我钻狗洞,莫非是自认本国是狗国不成?”楚人非常尴尬,即刻改口,请他从城门入城。

晏子进城后,来到王宫拜见楚王。楚王一见他,便傲慢地说:“齐国难道没有人了吗?居然派你这样的人做使臣?”

晏子立即机智地回应道:“齐国都城临淄人口众多,百姓们张开衣袖便足以遮天蔽日,挥洒汗水便足以落一场大雨,大家肩挨着肩,脚并着脚,怎么能说齐国没有人了呢?只不过,齐王派遣使臣有个规矩:由贤明君主统治的国家,就由贤能的使臣出使;由昏庸君主统治的国家,就由平庸的使臣出使。像我这么平庸的人,就只能被派来出使楚国了。”

楚王无言以对,只能尴尬地请晏子入席饮酒。

酒过三巡,忽有两名士兵押着一名犯人从大殿前经过。楚王叫他们过来,指着那名犯人问:“他是什么人?犯了什么罪?”

士兵答道:“此人是齐人,犯了盗窃罪。”

楚王马上笑着问晏子:“你们齐人难道生来就喜欢偷东西吗?居然偷到楚国来了!”

晏子不慌不忙地说:“我听说橘子长在淮河以南就是橘子,长在淮河以北就变成了枳,两种水果的味道有着天渊之别,这是因为淮河南北的水土差异很大所致。此人是齐人,在齐国时没有偷东西,如今来到楚国却开始偷东西了,莫非是楚国的水土让百姓变成了盗贼?”

楚王无话可说,只能让士兵押着犯人下去了。

像晏子这样机智的名人在中国历史上还有很多,刘备就是其中之一。不少看过《三国》的人,都觉得刘备才能平庸,甚至称得上懦弱,根本不值得诸葛亮、关羽、张飞、赵子龙等人为他舍生忘死。实际上,刘备是个非常有才能的君主,并且非常机智,善于变通。他曾利用自己的机智,骗过了疑心极重的曹操。

刘备在遇到诸葛亮之前,与关羽和张飞一同来到许昌,跟当时在位的汉献帝攀上了关系,汉献帝称之为刘皇叔。虽然当时刘备的势力非常薄弱,但曹操还是对他生了戒心,一心想要铲除他。为了打消曹操的疑虑,刘备每天不问政事,只待在自己的住所中种菜。可即便如此,曹操依然无法放下心来。

有一天,曹操趁着关羽和张飞外出时,派人叫刘备过去。刘备来到曹操府上,发现曹操正在后园的小亭中煮酒,美酒旁边还摆了一盘青梅。两人坐下来,一边饮酒,一边吃青梅。

饮酒的间隙,曹操忽然问刘备:“你知道龙有什么变化吗?”

刘备说不知道。

曹操说:“龙变化万端,人也是一样。不如我们就把龙比作英雄,你觉得当世哪些英雄能称得上人中龙?”

刘备知道曹操是在试探自己,就说:“淮南袁术兵强马壮,应该能当此殊荣。”他知道曹操根本看不起袁术,自己说袁术是人中龙,曹操必会觉得自己见识浅薄。

果然,只听曹操不屑一顾地说:“此人还不配做我的对手。”

刘备又列举出了几个不入曹操眼的所谓“英雄”,都被曹操一一否决了。刘备于是反问曹操:“不知在丞相眼中,当世有哪些英雄能称得上人中龙呢?”

曹操伸手指着刘备,说:“当世只有你我二人而已!”

刘备大惊失色,连手中的筷子和勺子都掉到了地上。偏巧当时打了一个响雷,跟着便下起大雨来。刘备急中生智,俯身捡起筷子和勺子说:“这雷声实在太大了,吓得我连筷子和勺子都拿不住了。”

曹操大笑道:“堂堂七尺男儿,连打雷都能吓成这样?”

就这样,刘备用自己的机智使曹操彻底对他放下了戒心。也正是因为这样,刘备后来才有机会三顾茅庐,请出诸葛亮,并在诸葛亮的辅佐下,建立了能与曹操的魏国和孙权的东吴相抗衡的蜀国政权。

类似的事例还有很多。翻看大多数政治家的外交语录,随处可见这种机智巧妙、不卑不亢的言辞。当然了,机智灵活的谈判策略不仅适用于外交场合,也适用于其他场合的说服中。

法国大革命期间,发生了这样一件事:一日,士兵们与街头示威游行的群众经过了长时间的对峙以后,士兵指挥官忍耐不住了,正欲下令开枪,这时一名中尉提出请求,要对群众说几句话,或许可以解决眼前这个难题。指挥官同意了他的请求,中尉遂面向群众鞠躬道:“绅士们请先离场吧,我们要处理的是那些唯恐天下不乱的不法之徒!”他的话旋即收到成效,群众迅速散场。中尉凭借自己的机智,成功避免了一场流血冲突。

威廉·培恩是贵格会教徒,按照教规规定,他在拜访国王查理二世时,拒绝脱帽行礼。面对这种情况,查理二世竟微笑着将自己的帽子摘了下来。威廉·培恩忙说:“这叫我如何受得起?请您赶紧戴上帽子吧!”查理二世幽默地说:“在我这里只能有一个人戴帽子,既然你不脱帽,那就只好由我来脱喽!”

爱迪生说:“在生活中,机智比才华更重要。而要获得成功,则必须两者兼备。”足够机智灵活的话语,既能够达到说服的目的,又不至于让矛盾激化。

现代社会,机智是一项非常重要的个人素质:一个不够机智的销售员很难卖出商品,一个不够机智的商人很难打动客户,一个不够机智的律师很难赢得官司,一个不够机智的政客很难得到民众的支持……因此,我们一定要学会多角度看问题,灵活表达自己的观点。