人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。
——朱自清
要想说服你的谈判对手，一定要避免说出错误的话。要知道，当你的某些话语触碰了对方的逆鳞，对方就会对你产生抵触心理，这种心理一旦产生，想要把话说到对方心里，让其听从你的意见，那就难上加难了。
所以，一个高明的说服者，必须尽可能保证自己的话语不出差错，不因为一些小细节而触怒自己的对手，总的来说，说服者必须注意以下四个方面：
第一，必须采用正确的称呼。
无论是打电话还是当面谈判，彼此之间都需要称呼对方。既然如此，我们就要明白什么是礼貌的称呼，不能在这上面犯错。一般来说，称呼对方的时候要本着恭维对方的原则。比如商业谈判的时候，如果你估测对方在其公司的职位较高，记得叫“X总”。即使觉得对方不是公司或者部门的一把手，也应该叫对方“X经理”。切记不要像公司内部员工之间的称呼一样，叫“小王”“小李”之类，因为你即使资历更老，对方既然是你的谈判伙伴，双方就应该是平起平坐的关系。
日常的一些称呼遵循生活中的规则即可，即“逢人减岁”。不过，某些可能引起误会的称呼一定不要用，避免不必要的麻烦。
一位业务员去外省的一家投资公司考察，负责接待他的是总经理秘书何兰。
初次见面，那位业务员很恭敬地把自己的名片递给了何兰。出于礼貌，何兰也将自己的名片递给了对方。那位业务员很认真地把名片上的名字朗读了一遍，然后把名片装进衣袋。
几天之后，那位业务员要给公司发传真，就急匆匆地赶到何兰的办公室，大呼小叫地说：“小姐！小姐！能借用一下你们的传真机吗？”
办公室附近正好有几位办公人员，有些人听到“小姐”的称谓，忍不住偷笑起来。
何兰早就察觉到了这一点，可又不好意思说什么，就冷冰冰地对那位业务员说：“对不起，这里没有您需要的东西。”
业务员看见何兰的办公室里明明就有一部传真机，可是何兰却断然拒绝了他的请求。他想不明白其中原因，只好找到该公司的一位与自己关系不错的职员，请他帮忙发传真。
这位职员走进何兰的办公室，微笑着对何兰说：“兰姐，我要发一份传真，借用一下你们的传真机！哟，你剪头发了！这发型很适合你！”
何兰二话没说就爽快地答应了小职员的要求。
站在门外的业务员听完，这才猛然意识到自己的问题出在哪里——是“小姐”这个不合时宜的称呼让他吃了“闭门羹”。
第二，不能轻易地说出他人的隐私。即便你心里非常明白，也没必要说出来，否则不但会令当事人难堪，还会让在场的其他人觉得你不值得信任。适时糊涂一些，有百利而无一害。要知道，“水至清则无鱼，人至察则无徒。”人们一般都不愿意轻易暴露自己的内心世界，如果你事事都点破，说出了对方的隐私，就等于让对方的内心世界暴露无遗，从而让他觉得难堪甚至动杀人的念头。三国时期的杨修，就是因为多次看穿曹操的心理并告之于人，这才惹来杀身之祸。所以，不要轻易地揭露别人的隐私。
第三，说话的时候要过脑子，不要随口说一些可有可无的话。可能大家的性格、兴趣、职业和生活环境都不尽相同。为了尽量照顾到所有人的感受，说话时就要注意一些语言禁忌，不能说话不经大脑。否则，不但会破坏谈话气氛，还可能得罪人，影响你的人际关系。
有个人邀请几位朋友到家里做客。
吃饭时间快到了，可是其中两个朋友还没有来。主人就对在座的其他人说：“唉，该来的没有来。”
一位比较敏感的客人听了这句话，心想：那我一定是不该来的了。于是，他马上起身离开了。
主人见这个客人莫名其妙地走了，更加着急了，随口就说：“哎呀，不该走的走了。”
另一位客人听了，心想：那么我可能就是那个该走的了。于是，他也起身不辞而别。
主人看见又走了一个，非常失望地说：“他想多了，我说的又不是他。”
又有两个客人起身离去，他们心想：你说的不是他，难道是在说我？因为除了他就剩下我了。
就这样，几句话之后，参加宴会的客人们走了快一半。
第四，要注意不要伤害他人的尊严。有些人可能是想要调节气氛，会随意开玩笑，甚至将对方的痛处、缺点或过失作为谈资，根本不考虑对方的感受。这么做无疑是在揭露别人的伤疤，使对方陷入尴尬的境地。这时，对方即便没有做出多大反应，他心里也会觉得你不尊重他，使他丢了面子，并因此对你产生不满。
要想说服他人，一定要注重礼貌，谈话要用词考究，谈话的语言要视对方的具体情况而有所避讳，才不会有尴尬情形出现。想要成功地说服他人，还有重要的一条是不能犯忌，如果犯了对方的忌讳，恐怕没有人会成为你的赞同者。比如当你的谈判对手比较矮或者比较胖的时候，一定不要开这方面的玩笑。
想要说服人，首先要让别人愿意接受你。人们更愿意接受礼貌的人，因此，说服别人应该以礼为先，要赢得对方的好感。生活中，有的人求人办事，非但不恭敬有礼，反而言语粗鲁，言语无所避讳，这样的话，别人是难以接受的。因此，该说的要不卑不亢说出来，不该说的，千万注意避免，只有这样，才能减少失误，赢得别人的认同。